FAQ（よくある質問） | レディースファッション通販のTONAL（トーナル）公式通販サイト

よくある質問

注文出来ない場合
注文完了メールが届かない場合
注文のキャンセルについて
注文内容変更について
注文確定後の、別注文との同梱をしたい
複数商品を一括で購入したい場合
注文してから商品到着までの期間
配達日・時間の指定について
商品が届かない場合（予約販売対象商品）
届いた商品のデザインが少し違う場合
他の商品がカートに入らない場合（予約販売対象商品）
商品が届かない場合
長期不在の場合
商品受け取りについて
荷物の再配送について
配送業者について
配送先を変更したい場合
支払い方法について

送料について

領収書の発行について

購入した商品のキャンセルについて
届いた商品の返品について
会員特典について
メルマガが届かない場合
メルマガを解除したい場合
新規会員登録、利用料について
登録内容の変更をしたい場合
ノベルティ、プレゼントについて
ノベルティが同梱されていない場合
ポイントについて
メールが届かない場合
SOLD OUTの場合
再入荷メールについて
再入荷メールの解除方法
発送通知について
おとり置きについて
クーリングオフの適用について
システムエラーについて

注文出来ない場合: 下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですが ⇒コチラよりお問い合わせ下さい。
■システムエラー
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
注文完了メールが届かない場合: ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒注文履歴よりご注文を確認し、受注Noと一緒にコチラよりお問い合わせ下さい。
注文のキャンセルについて: ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
注文内容変更について: ご注文確定後、決済方法・サイズやカラーの変更はいたしかねますのでご了承ください。
注文確定後の、別注文との同梱をしたい: ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
※予約商品は、通常商品と同梱は出来ません、同様に同じ商品でも、カラーやサイズが異なりますと、入荷日が異なる場合もございますので、同梱はできません。
複数商品を一括で購入したい場合: 商品をカートに追加していただき、ご注文を完了してください。
※ご注文を複数回行った場合は、一括購入になりません。
※予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
注文してから商品到着までの期間: 商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
ご発送状況は、マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。
予約商品は、商品入荷次第、お客様のご注文順にお届けします。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡致します。
※年末年始、土日祝日除きます。
配達日・時間の指定について: 配達指定可能時間
午前中(8:00～12:00) / 12:00～14:00 / 14:00～16:00 / 16:00～18:00 / 18:00～20:00 / 18:00～21:00 / 19:00～21:00

(1)ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
(2)最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
(3)予約商品をご注文の際で配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に商品が用意出来たら配送日時を指定するにチェックを入れてください。
(4)ご注文商品の在庫がご用意出来た段階で、お客様にメールにてご案内いたします。
(5)メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定してください。翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせていただきます。
(6)一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。
商品が届かない場合（予約販売対象商品）: 複数の商品を同時に購入された場合、全ての商品が揃ってからの発送とさせていただいております。
同時に購入された商品が全て揃うまでにお日にちがかかる場合がございますので予めご了承ください。
届いた商品のデザインが少し違う場合: 予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
他の商品がカートに入らない場合（予約販売対象商品）: 予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
商品が届かない場合: 商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日から14日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合 ⇒コチラよりお問い合わせ下さい。
長期不在の場合: 配送時にご不在の場合は　宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
商品受け取りについて: ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
荷物の再配送について: 出荷日から13日間はお受取頂くまで、佐川急便にて保管頂けます。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けます様お願い致します。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。
配送業者について: 配送業者は佐川急便になります。
配送先を変更したい場合: ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
不都合がある場合、マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡頂きご指定頂けます様お願い致します。
支払い方法について: 支払方法は以下の通りとなっております。

1.代金引換（現金のみ）

お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト（代金引換クレジット支払）の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。

2.クレジットカード払い

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
※ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。

3.後払い決済

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
送料の他に、後払い手数料330円(税込)をご負担いただきます。
※払込票(ご請求書)は商品と別で届きます。
※払込票は商品出荷日の翌営業日(土日祝以外の平日)に(GMOペイメントサービス株式会社にて)発行し、当日中又は翌営業日に郵便にて出荷致しますので、お手元に届きましたらお近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
※払込票は通常ポスト投函になります。ご注文商品をお届けした際、お客様不在などで商品のお届けが遅れた場合、払込票が先に届いてしまう場合がございます。

4.Amazon Pay

AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただきます。
ご登録のクレジットカード情報やAmazonギフト券残高が表示されますので、ご希望の支払い方法を選択してください。
クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
Amazonサイトの「注文履歴＞ Amazon Pay利用履歴」でAmazon Payのご利用状況の確認が可能です。
Amazonポイントは付与されません。
Amazon ギフト券をご利用の場合、ギフト券利用額の0.5%が後日Amazonより還元されます。
詳細は以下をご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay/evergreen
Amazon Payへのお問い合わせ
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
※Amazonでの住所登録が必須となります。

5.PayPay

PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、いつでもどこでも、スムーズにお買い物できます。
※PayPayをご利用いただくには、事前にPayPayの登録が必要となります。
また、ご利用のスマートフォン端末にPayPayがインストールされている必要がございます。
※予約商品に -後払い- はご利用いただけません。
※スマートフォンでご購入の場合、支払い完了後、画面がWEBサイトへ戻るまでお待ちください。
戻る前にアプリを閉じられますと、ご注文完了画面が表示されない場合がございます。
万一ご注文完了画面が表示されない場合は、マイページ>注文ステータスよりご注文状況をご確認いただけます。

PayPayの詳細は、下記URLからご確認ください。
https://paypay.ne.jp/

6.スマートフォン決済

スマートフォンやPC等からのご注文時に「d払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。
※予約商品のご注文ではご利用いただけません
送料について: 1回のご注文につき送料605円がかかります。
合計金額が 15,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
※代金引換をご利用の場合は送料の他に代引手数料330円がかかります。
※後払い決済をご利用の場合は送料の他に後払い手数料330円がかかります。
領収書の発行について: 決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
※宛名の変更はできません。

【クレジットカード、キャリア決済、AmazonPay、PayPayでお支払いの場合】
・会員の方
マイページの注文履歴よりPDFをダウンロードの上、印刷しご利用ください。
※宛名の設定は1度だけできます。
※領収書の発行の2回目以降は（再発行）と表示されます。
※2年以上前のご注文の領収書は発行できません。

【後払いでお支払い】
お支払いいただいた際の受領証が、領収書となります。

※代金引換と後払いの領収証はインボイス制度非対応の為、マイページからダウンロードできる納品書（購入明細書）をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。
購入した商品のキャンセルについて: お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
届いた商品の返品について: お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換はお受けいたしております。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は商品到着後9日以内にカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
その場合の送料は当社で負担させて頂きます。※交換返品の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付け出来ません、弊社では、全て新品を取り扱っていますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワetcは発生してしまいますことご了承下さい。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※御注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、御注文商品のご確認をお願い致します。
※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
会員特典について: 会員になることでID・パスワードを使い簡単にお買い物が出来ます。詳しくは初めての方へのご説明をご覧下さい。
メルマガが届かない場合: ドメイン指定受信を設定している方は、「TONAL ONLINE SHOP」からメールが届くように、必ず「tonal-japan.com」をリストに追加してください。
この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんので、商品の購入手続きを完了することができませんのでご注意ください。
メルマガを解除したい場合: 会員の方:メルマガ解除だけを行いたい場合は、マイページの[メルマガ登録・削除]より解除したいメールアドレスを入力し、対象メルマガをチェックし、[この内容で登録]ボタンを押して解除を行って下さい。
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３）配信停止希望のメルマガ横のチェックを外すと解除となりますので、外していただき一番下にある「この内容で登録する」を押下。
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＜配信停止手続き完了まで＞すでに配信予定となっているメールマガジンがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。
新規会員登録、利用料について: TONAL ONLINE SHOPは月会費および年会費無料です。
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登録内容の変更をしたい場合: 「マイページ」の「登録内容の確認・変更」より変更可能です。
ノベルティ、プレゼントについて: ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・当選の発表は、商品の発送（ご注文商品に同梱、または別送）をもってかえさせていただきます。
・別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
・プレゼントの対象条件がご購入金額（「￥◯◯,◯◯◯以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額（「￥◯◯,◯◯◯以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。
ノベルティが同梱されていない場合: ノベルティは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。
キャンペーン告知文に記載しておりますのでご確認ください。
ポイントについて: ・TONAL ONLINE SHOPでは、1ポイント単位でのご利用、店舗は500円単位からご利用可能です。

■ポイントの貯め方
・税抜きのご購入金額100円につき1ポイントが貯まります。
・複数商品の購入の場合、税抜きの合計金額で計算されます。
・ポイントは100円未満は切捨てとなります。
例）
5,280円（税抜価格：4,800円） → 48ポイント獲得
748円（税抜価格：680円）→6ポイント獲得
・TONAL ONLINE SHOPでのポイント加算は、商品の発送完了後となります。
・店舗でのポイント加算は、即日反映となります。

■ポイントの使い方
ご注文時の「お支払い方法選択」画面内に、ご使用可能なポイント数が表示されますので、使用する/しない、何ポイント使用する/しないなどお選びいただけます。
・TONAL ONLINE SHOPでは、1ポイント単位でのご利用、店舗は500円単位からご利用可能です。
・ポイントは現金へ振替することは出来ません。
・ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
・複数の会員IDを持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、一まとめにすることは出来ません。

■ポイントの有効期限
【通常ポイント】
・最後に商品を購入した日より1年間は有効です。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・TONAL MEMBERSから退会した際に、ポイントは全て無効となります。

■ポイントが消えてしまった
【通常ポイント】
最後に商品を購入した日より1年間は有効です。
有効期限の切れたポイントは無効になります。
TONAL MEMBERSから退会した際に、ポイントは全て無効となります。
メールが届かない場合: ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「tonal-japan.com」をリストに追加して下さい。
この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、カスタマーセンターご連絡下さい。
SOLD OUTの場合: お目当ての商品詳細ページにある再入荷メール(リクエストメール)よりご登録下さい。
再入荷メールは、ご希望の商品が規定数入荷した際に、自動的に配信致します。
再入荷メールについて: 再入荷メールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が必ず再入荷される商品のお知らせというわけではなく、商品が倉庫に入荷された際にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷メールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
規定数を達しないと再入荷メールは配信されないシステムとなっております。
再入荷メールの解除方法: 登録の際に弊社より配信された「再入荷メール受付完了！」という件名のメールをご覧ください。
そのメールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを押下すると解除されます。
発送通知について: ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール（自動配信）にてご連絡致します。
メールに記載のお問合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況はトップページ ⇒マイページ⇒注文履歴からもご確認頂けます。
おとり置きについて: 入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。
クーリングオフの適用について: 特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。
システムエラーについて: お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます（セール期間中は特にアクセスが集中致します）。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒ http://tonal-japan.com

改善されない場合はお客様の状況をご連絡下さい。
・ご使用機種
・登録をしようとしたときにでたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・他にその時の状況（どこのページに入ったか？等）ご連絡内容確認後お調べ致しますのでお時間を頂く場合もございます。
またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録をお済ませになってから、お買い物を下さい。
※ご注文途中で会員登録をされる場合、うまくご注文完了出来ない場合がございます。